Frequently Asked Questions
Got a question? Find the answer below.
Vår webbserver registrerar endast webbplatsens besökares domännamn och inte e-postadress. (Där det är möjligt)
Vi samlar in domännamnet och e-postadressen (där det är möjligt) för besökare på vår webbsida, e-postadresserna till de som skickar meddelanden till vårt anslagstavla, e-postadresserna till de som kommunicerar med oss via e-post, e-postadresserna till de som göra inlägg till våra chattområden, samla information om vilka sidor som konsumenterna kommer till eller besöker, information som konsumenten ger frivilligt, till exempel betalningsinformation och annan information som skickas vid beställning, enkätinformation och / eller platsregistrering, namn och adress, telefonnummer .
Informationen vi samlar in används för att förbättra innehållet på vår webbsida, används för att anpassa innehållet och / eller layouten på vår sida för varje enskild besökare, som används av oss för att kontakta konsumenter för marknadsföringsändamål, delas med andra ansedda organisationer för att hjälpa dem kontakta konsumenter för marknadsföringsändamål, som offentliggörs när det är lagligt skyldigt att göra det, på begäran av statliga myndigheter som genomför en utredning, för att verifiera eller verkställa efterlevnaden av policyerna som reglerar vår webbplats och tillämpliga lagar eller för att skydda mot missbruk eller obehörig användning av vår webbplats.
När det gäller kakor: Vi använder kakor för att spela in sessioninformation, till exempel artiklar som konsumenter lägger till i sin kundvagn, spela in användarspecifik information om vilka sidor användare har tillgång till eller besöker, registrera tidigare aktiviteter på en webbplats för att ge bättre service när besökare återvänder till vår webbplats, se till att besökare inte upprepade gånger skickas samma bannerannonser, anpassa webbsidans innehåll baserat på besökarnas webbläsartyp eller annan information som besökaren skickar. Om du inte vill ta emot e-post från oss i framtiden, vänligen meddela oss genom att skicka ett e-postmeddelande till customercare@dormeo-na.com
För att behandla dina betalningar kan vi dela del av din personliga information med tredjepartsleverantörer som hjälper till med att bearbeta transaktioner på webbplatsen. Dessa tjänsteleverantörer har avtal om att endast använda din information i samband med de tjänster de utför för oss. Ibland ställer vi e-postadresserna till dem som kommer till vår webbplats tillgängliga för andra
Smidiga returer och byten
Vår vision är att förbättra våra kunders liv genom snabbare, djupare och längre sömn genom våra produkter. Vi vill att du ska vara nöjd och eftersom vi själva är konsumenter förstår vi att en problemfri returupplevelse är ett måste.
Dormeo® Madrasser och Bäddmadrasser kommer med en 100-nätter på prov från och med leveransdatum
Sov på din nya Dormeo® Madrass / Bäddmadrass i minst 30 nätter och om du inte är helt nöjd kan du begära full återbetalning utan några kostnader för dig.
Varför kräver vi att du använder din Dormeo® Madrass / Bäddmadrass i minst 30 nätter?
Vi vet att du kommer att älska din nya madrass eller bäddmadrass, men det är inte ovanligt att det tar lite tid innan din kropp anpassar sig till att sova på en ny yta. Vissa människor har tur och älskar det från första natten, men andra kan uppleva lite stelhet eller ömhet under de första morgnarna. Vi vill att du ska vara helt nöjd med din produkt och ber att du ger den en provperiod på minst 30 dagar innan du är berättigad att returnera den inom vår riskfria 100-nätter på prov. Ge din kropp och din nya Dormeo® tid att anpassa sig till varandra och vi är övertygade om att du kommer att bli förälskad i den!
Hur går jag tillväga för att byta eller returnera min madrass eller bäddmadrass?
Kontakta vår kundtjänst när som helst på kundtjanst@sangjatten.se
Returprocess:
Behöver du returnera din produkt? Oroa dig inte, vi kommer att göra allt för att säkerställa att du är nöjd. Börja med att kontakta vår kundtjänst så tar vi hand om dig. Vi guidar dig genom en av två processer:
Om din bäddmadrass eller kudde är oöppnad:
1. Kontakta oss via Facebook Messenger eller skicka ett e-postmeddelande till vår kundtjänst där du begär en retur.
2. Om din bäddmadrass eller kudde inte är öppnad, skickar vi en förbetald fraktsetikett utan kostnad.
3. Fäst den förbetalda fraktetiketten på utsidan av lådan. Obs! Produkten måste vara oöppnad!
4. Lämna in ditt paket hos närmaste postombud
5. Efter att vi mottagit din retur kommer vi att återbetala ditt köp, vilket kan ta 7-14 arbetsdagar från leveransdatum. Tiden för återbetalning kan också bero på din banks behandlingstider.
Returprocess om din bäddmadrass eller kudde har bruten förpackning.
Vi älskar våra produkter och vår planet så vi inte vill bidra till minskat miljöavfall. I vår strävan att vara snäll mot vår planet ber vi dig istället att donera eller återvinna din produkt. Vår Kundtjänst guidar dig gärna genom följande process.
Beroende på var du bor finns det företag eller föreningar som kan ta emot donationer av kuddar och bäddmadrasser. Vissa av dessa kommer till och med att hämta dem åt dig! Vi ber dig att ge vår kundtjänst ett kvitto på din donation och de kommer att behandla din återbetalning.
Om du bor i ett område som inte accepterar dessa donationer ber vi att du ska återvinna din kudde eller bädd madrass. Det finns flera alternativ för detta som vår kundservice gärna hjälper dig med! Efter att vi mottagit ditt bevis på återvinningen kommer vi att återbetala ditt köp, vilket kan ta 7-14 arbetsdagar från leveransdatum. Tiden för återbetalning kan också bero på din banks behandlingstider.
Utbytesprocess:
För att byta din kudde eller bäddmadrass ber vi dig att kontakta vår kundtjänst som kommer att föreslå den bästa alternativa modellen eller storleken och förklara utbytesprocessen. När vi har fått din returnerade produkt skickas din ersättningprodukt omedelbart ut till dig.
Smidiga returer och byten
Vår vision är att förbättra våra kunders liv genom snabbare, djupare och längre sömn genom våra produkter. Vi vill att du ska vara nöjd och eftersom vi själva är konsumenter förstår vi att en problemfri returupplevelse är ett måste.
Dormeo® Madrasser och Bäddmadrasser kommer med en 100-nätter på prov från och med leveransdatum
Sov på din nya Dormeo® Madrass / Bäddmadrass i minst 30 nätter och om du inte är helt nöjd kan du begära full återbetalning utan några kostnader för dig.
Varför kräver vi att du använder din Dormeo® Madrass / Bäddmadrass i minst 30 nätter?
Vi vet att du kommer att älska din nya madrass eller bäddmadrass, men det är inte ovanligt att det tar lite tid innan din kropp anpassar sig till att sova på en ny yta. Vissa människor har tur och älskar det från första natten, men andra kan uppleva lite stelhet eller ömhet under de första morgnarna. Vi vill att du ska vara helt nöjd med din produkt och ber att du ger den en provperiod på minst 30 dagar innan du är berättigad att returnera den inom vår riskfria 100-nätter på prov. Ge din kropp och din nya Dormeo® tid att anpassa sig till varandra och vi är övertygade om att du kommer att bli förälskad i den!
Hur går jag tillväga för att byta eller returnera min madrass eller bäddmadrass?
Kontakta vår kundtjänst när som helst på kundtjanst@sangjatten.se
Returprocess:
Behöver du returnera din produkt? Oroa dig inte, vi kommer att göra allt för att säkerställa att du är nöjd. Börja med att kontakta vår kundtjänst så tar vi hand om dig. Vi guidar dig genom en av två processer:
Om din bäddmadrass eller kudde är oöppnad:
1. Kontakta oss via Facebook Messenger eller skicka ett e-postmeddelande till vår kundtjänst där du begär en retur.
2. Om din bäddmadrass eller kudde inte är öppnad, skickar vi en förbetald fraktsetikett utan kostnad.
3. Fäst den förbetalda fraktetiketten på utsidan av lådan. Obs! Produkten måste vara oöppnad!
4. Lämna in ditt paket hos närmaste postombud
5. Efter att vi mottagit din retur kommer vi att återbetala ditt köp, vilket kan ta 7-14 arbetsdagar från leveransdatum. Tiden för återbetalning kan också bero på din banks behandlingstider.
Returprocess om din bäddmadrass eller kudde har bruten förpackning.
Vi älskar våra produkter och vår planet så vi inte vill bidra till minskat miljöavfall. I vår strävan att vara snäll mot vår planet ber vi dig istället att donera eller återvinna din produkt. Vår Kundtjänst guidar dig gärna genom följande process.
Beroende på var du bor finns det företag eller föreningar som kan ta emot donationer av kuddar och bäddmadrasser. Vissa av dessa kommer till och med att hämta dem åt dig! Vi ber dig att ge vår kundtjänst ett kvitto på din donation och de kommer att behandla din återbetalning.
Om du bor i ett område som inte accepterar dessa donationer ber vi att du ska återvinna din kudde eller bädd madrass. Det finns flera alternativ för detta som vår kundservice gärna hjälper dig med! Efter att vi mottagit ditt bevis på återvinningen kommer vi att återbetala ditt köp, vilket kan ta 7-14 arbetsdagar från leveransdatum. Tiden för återbetalning kan också bero på din banks behandlingstider.
Utbytesprocess:
För att byta din kudde eller bäddmadrass ber vi dig att kontakta vår kundtjänst som kommer att föreslå den bästa alternativa modellen eller storleken och förklara utbytesprocessen. När vi har fått din returnerade produkt skickas din ersättningprodukt omedelbart ut till dig.